ANT HOME cam kết đồng hành cùng khách hàng sau khi bàn giao. Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm do ANT HOME cung cấp và/hoặc thi công: giấy dán tường, tranh dán tường, decal dán kính, phim cách nhiệt, rèm và các sản phẩm trang trí khác.

1. Thời hạn bảo hành

  • Thời hạn bảo hành được tính từ ngày bàn giao, nghiệm thu công trình hoặc ngày giao hàng.
  • Thời hạn cụ thể của từng sản phẩm được ghi trên báo giá, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành mà ANT HOME gửi khách hàng.
  • Sản phẩm có bảo hành chính hãng được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất; ANT HOME hỗ trợ khách hàng làm việc với hãng.

2. Điều kiện được bảo hành

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Khách hàng cung cấp được hóa đơn, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc số điện thoại đã dùng khi đặt hàng.
  • Lỗi do sản xuất: phai màu bất thường, bong lớp in, lớp keo hoặc lớp phim bị lỗi.
  • Lỗi do thi công của ANT HOME: bong mép, phồng rộp, nhăn, hở mối nối, bọt khí xuất hiện sau khi bàn giao.

3. Trường hợp không được bảo hành

  • Hư hỏng do va đập, cào xước, rách hoặc tác động ngoại lực.
  • Sản phẩm đã bị tháo ra, dán lại hoặc sửa chữa bởi đơn vị khác không phải ANT HOME.
  • Hư hỏng do bề mặt thi công bị ẩm, thấm, nứt, mốc phát sinh sau khi bàn giao.
  • Vệ sinh sai cách, dùng hóa chất tẩy rửa mạnh hoặc vật sắc nhọn.
  • Thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước và các sự cố bất khả kháng khác.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm khách hàng tự thi công: ANT HOME bảo hành lỗi sản xuất, không bảo hành lỗi thi công.

4. Quy trình bảo hành

  1. Liên hệ ANT HOME qua hotline, Zalo hoặc form trên trang Liên hệ. Vui lòng cho biết họ tên, số điện thoại, mã hoặc tên sản phẩm và gửi kèm ảnh/video tình trạng sản phẩm.
  2. Kiểm tra và phản hồi: ANT HOME xem xét thông tin và phản hồi khách hàng trong thời gian sớm nhất.
  3. Hẹn lịch khảo sát tại công trình nếu cần kiểm tra trực tiếp.
  4. Sửa chữa hoặc thay thế phần sản phẩm bị lỗi theo điều kiện bảo hành.

5. Chi phí

  • Trong phạm vi bảo hành: ANT HOME miễn phí vật tư và công sửa chữa cho phần bị lỗi.
  • Ngoài phạm vi bảo hành: ANT HOME vẫn hỗ trợ sửa chữa, thay thế; chi phí được báo trước và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.

6. Lưu ý sử dụng và bảo quản

  • Giấy dán tường, tranh dán tường: lau nhẹ bằng khăn mềm hơi ẩm, tránh chà mạnh và hóa chất tẩy rửa.
  • Decal dán kính, phim cách nhiệt: không lau rửa mặt kính đã dán trong vài ngày đầu theo hướng dẫn của kỹ thuật viên; sau đó vệ sinh bằng khăn mềm và nước sạch.
  • Hạn chế để sản phẩm tiếp xúc lâu với nước, độ ẩm cao hoặc nguồn nhiệt trực tiếp.

Mọi thắc mắc về bảo hành, vui lòng liên hệ ANT HOME qua trang Liên hệ để được hỗ trợ.